Всегда помните что ситуация уже произошла, Ваши нервы и здоровье важнее и дороже чем Ваше имущество. Ваша проблема решаема!
1. Даже если Вас заливают горячей водой, голова должна быть холодной. В данный момент важно быстро и четко среагировать на сложившуюся ситуацию.
2. Сообщите о заливе в аварийную службу. Телефон аварийной службы как правило есть на первом этаже подъезда на информационном стенде. Также телефон аварийной службы может быть на сайте управляющей компании, ну или просто можно найти номер в интернете.
3. Если залив идет с верхнего этажа – поднимитесь к соседям сверху. Если дверь никто не открывает, поднимитесь еще выше, возможно источник залива там.
4. Сообщите о заливе соседям снизу, скоро протечки могут появиться и у них. Надо проявлять гражданскую солидарность и помочь людям организовать спасение своего имущества.
5. Отключите электричество в квартире. Будьте аккуратны, если на автоматах защиты имеется влага, попытка отключить электричество опасна для жизни. Лучше вывести всех людей из квартиры и ждать помощь специалистов
6. Найдите источник залива. Если источник залива внутренние сантехнические приборы, разводка в квартире и т.п., локализуйте его путем перекрытия стояков водоснабжения. Если источником залива является стояк водоснабжения или арматура на стояке – будьте предельно осторожны, вода в стояке находится под большим давлением. Если даже с арматуры стояка идет небольшая течь, ситуация может резко измениться, тот же кран под давлением может оторвать и он отлетит в сторону. Это может привести к серьезным травмам. Если залив происходит горячей водой или из системы отопления – жидкости там имеют высокую температуру. В этом случае лучше ждать помощи специалистов, они перекроют стояки.
7. Фиксируйте источник залива путем фотографирования и видеозаписи.
8. Попытайтесь спасти свое имущество. Личные вещи надо поднять с пола на мебель (кровати, тумбы и т.п.). Убрать вещи из под люстр и светильников на потолке. Если в квартире образовывается пар или конденсат – откройте окна для проветривания. Попросите помочь со спасением вещей и снижением ущерба родных, друзей, коллег, соседей.
9. После прекращения залива, если аварийная служба меняла какие-либо элементы, постарайтесь оставить их себе, они могут пригодиться для экспертизы.
10. Когда течи прекращены, в квартире необходимо провести уборку, удалить влагу и регулярно проветривать квартиру, чтобы избежать возникновения грибка и плесени.
11. Вызовите представителя управляющей компании для составления акта о заливе (подробнее об акте и его содержании читайте в статье "как получить акт о заливе").
12. Заберите акт о заливе из управляющей компании.
13. Вызовите электрика, если не работает электричество для диагностики проводки, попросите составить его акт. Если пострадала техника – сдайте ее на диагностику или пригласите мастера на дом, также с составлением акта (или заказ-наряда).
14. Поговорите с виновником залива о добровольном возмещении ущерба. По закону Вы имеете право потребовать натуральное возмещение вреда (проведение ремонта) или денежную компенсацию. Это Ваше безусловное право, поэтому Вы должны решить что хотите – деньги или ремонт. Если с виновником залива добровольно договориться не удалось – тогда переходим к юридической части.
15. Закажите оценку ущерба или экспертизу. Согласуйте с оценщиком дату осмотра, пригласите на осмотр виновника залива (как пригласить выиновника на осмотр Вы можете прочесть в разделе сайта "вопросы/ответы").
16. После того как отчет об оценке или экспертиза готова – направьте виновнику залива письменную претензию.
17. Попробуйте еще раз решить с виновником залива вопрос о возмещении ущерба добровольно. При этом предложите какие-либо уступки, поторгуйтесь. Судебный процесс может длиться долго, лучше получить деньги сейчас (подробнее о судебных сроках Вы можете прочесть в разделе сайта "вопросы/ответы").
18. Если виновник залива отказывается возместить ущерб добровольно – обратитесь в суд.
19. Выиграйте суд.
20. Получите деньги.
Своим клиентам мы также рекомендуем застраховать свою квартиру от залива. В какую страховую компанию обратиться – решайте сами. В среднем страховой полис для квартиры стоит 5-10 тысяч рублей в год. Он покрывает ущерб не только Вам, но и соседям, если виновником залива являетесь Вы. При этом внимательно читайте условия страхования, в целях рекламы страховые компании пишут, например «возмещение ущерба до 1,5 миллионов рублей», но эта цифра лишь сумма цифр по отдельным видам ущерба, туда входит часть за Ваш ремонт, часть за ремонт соседям, часть за личное имущество и т.п. Подробнее узнавайте у страховых компаний.